A quoi sert le logo FIA-NET ?

Le logo FIA-NET est un sceau de transparence qui vous fait bénéficier d'un certain nombre de services d'information lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web les plus fiables.

Des marchands identifiés :

Tous les sites FIA-NET bénéficient d’un contrat auprès de nos services, au sein duquel ils s'engagent à nous déclarer leur identité et à mettre à la disposition de FIA-NET un «contact privilégié» pour s'occuper des demandes provenant d'internautes et envoyées par FIA-NET : les sites FIA-NET s'engagent à mettre en place un service clientèle qui gèrera de façon privilégiée les demandes faites par des internautes ayant fait confiance à FIA-NET. Ces sites s'engagent également sur la sécurisation de leurs paiements en remplissant un audit déclaratif au moment de leur souscription à nos services.

Notre interface de suivi des litiges en cas de problème avec un site FIA-NET :

En cas de litige commercial avec un site FIA-NET, notre interface de suivi transmettra prioritairement vos demandes à l'interlocuteur privilégié de FIA-NET chez le marchand. Nous vous renseignerons également sur vos droits pour que vous sachiez si votre demande est légitime et nous vous fournirons le cas échéant les modèles de documents dont vous pourriez avoir besoin. Notre plateforme de suivi organise aussi les relances auprès du site et suivra la progression et les résultats de la démarche.